Відпрацювання пропущених занять: правила

Базове правило: попередження заздалегідь

Найпростіша схема, яку легко пояснити: якщо клієнт попередив про пропуск щонайменше за N годин до заняття — заняття не згорає, його можна відпрацювати. Якщо не попередив або написав за пів години — заняття вважається проведеним.

Більшість студій обирає 12 або 24 години. 12 годин зручно для вечірніх груп: про ранкову хворобу можна встигнути написати.

Куди відпрацьовувати

• В іншу групу того ж напряму й рівня, де є вільне місце.
• Або додатковим заняттям, якщо таке є в розкладі.
• Не в групу іншого рівня: новачок у сильній групі заважає й собі, й іншим.

Скільки діє відпрацювання

Встановіть строк, наприклад, до кінця наступного місяця. Без строку відпрацювання накопичуються й перетворюються на борг студії перед клієнтом.

Окремо вирішіть, що буде, якщо абонемент уже закінчився: чи можна відпрацювати пропуск з минулого абонемента. Чесний варіант — так, якщо клієнт попередив вчасно: він за це заняття заплатив.

Хвороба й канікули

Тривала хвороба (тиждень і більше) — привід заморозити абонемент, а не рахувати відпрацювання по одному. Канікули й свята, коли студія не працює, взагалі не повинні списувати заняття — абонемент на місяць має рахувати лише заняття, які реально стоять у розкладі.

Як озвучити правило

Одним реченням при продажі абонемента й у закріпленому повідомленні батьківського чату: «Пропуск можна відпрацювати, якщо ви попередили щонайменше за 12 годин; відпрацювання — до кінця наступного місяця в групі вашого рівня».

Як це влаштовано в Klubium

• У журналі дня є три стани: «був», «попередив» і «не попередив».
• «Попередив» вчасно — оплата зберігається, у клієнта з’являється відпрацювання, навіть якщо абонемент уже закінчився.
• Кількість годин для попередження й те, чи згорає пропуск без попередження, задаються в налаштуваннях студії.